Nieuwsbericht

LeasePlan Berijdersservice opnieuw ITO-gecertificeerd

De Berijdersservice mag zich de komende 2 jaar weer ITO-gecertificeerd noemen. Donderdag 22 juli is het nieuwe ITO-certficaat officieel uitgereikt door Hans Kardol van het ITO-bestuur en Olaf Nijeboer van de beoordelingscommissie.

De Stichting ITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Organisaties die voldoen aan de kwaliteitseisen ontvangen het ITO-keurmerk.

Zeer hoge kwaliteit
De LeasePlan Berijdersservice scoort overall goed en zelfs zeer hoog op de criteria taalvaardigheid, responsiviteit, snelheid, efficiency en wachttijd. ITO gaf bovendien aan dat het kennisniveau van de Berijdersservice erg hoog is.

De beoordelingscommissie zegt daarover het volgende:
"Als wij mee komen kijken, kijkt bij LeasePlan niemand daarvan op; schijnbaar zit het kwaliteitsdenken in de genen."
"LeasePlan Berijdersservice was al gecertificeerd, maar is blijven werken aan kwaliteit."
"De medewerker heeft aan een half woord van berijder genoeg."

Om tot deze bevindingen te komen, verricht ITO mystery calls, vindt een auditbezoek plaats en wordt het zelfvisitatiedocument beoordeeld. Ook het totaalplaatje is belangrijk: hoe is de afdeling georganiseerd en wat is de kwaliteit van de medewerkers, middelen en processen.

ITO en LeasePlan
De certificeringmodellen van ITO zijn ontwikkeld vanuit het perspectief van de klant. Het certificaat is een bevestiging van de hoge kwaliteit die de medewerkers van de Berijdersservice iedere dag opnieuw aan onze klanten bieden. ITO wordt aanbevolen door het ministerie van Economische Zaken, CCMA en VNO-NCW.

Meer informatie over ITO: www.itoklantenservicecentrum.nl